Call Centra a zákaznická podpora
Centralizace telefonních hovorů, kontaktů a požadavků s evidencí komunikace a KPI sledováním.
Centralizace telefonních hovorů, kontaktů a požadavků s evidencí komunikace a KPI sledováním.
Call centra a týmy zákaznické podpory potřebují mít přesnou evidenci komunikace se zákazníky a možnost se k ní kdykoliv vrátit. Infina umožňuje vybudovat systém, který centralizuje telefonní hovory, kontakty, požadavky i navazující úkoly do jednoho přehledného prostředí.
Klíčovou oblastí je zaznamenávání a evidence hovorů. Systém lze navrhnout tak, aby ke každému hovoru ukládal metadata (čas, délku, operátora, klienta, téma hovoru) a propojoval je s klientskou kartou, ticketem nebo obchodní příležitostí. Díky tomu je možné mít kompletní historii komunikace na jednom místě.
Infina je připravena podporovat sledování KPI typických pro call centra, jako je AHT (Average Handle Time), FCR (First Call Resolution), počet hovorů na operátora, vytíženost týmů nebo kvalita obsluhy. Manažeři tak získávají podklady pro vyhodnocování výkonu i další zlepšování procesů.
Workflow lze nastavit tak, aby po hovoru automaticky vznikal ticket, úkol nebo navazující akce – například eskalace požadavku, zpětné volání nebo předání na jiný tým. Automatizace snižuje administrativní zátěž operátorů a zajišťuje, že žádný požadavek nezůstane bez řešení.
Propojení s CRM a dalšími moduly umožňuje spojit hovory s obchodními daty, smlouvami nebo finančními informacemi. Výsledkem je řešení, které zvyšuje přehlednost komunikace, zlepšuje kvalitu zákaznické péče a dává vedení call centra plnou kontrolu nad výkonem i kvalitou služby.
Máte zájem o Infinu?
Rádi vám poradíme a představíme náš systém přímo na míru vašim potřebám. Kontaktujte nás ještě dnes.